Política de reembolso
Política de Devoluciones – Trendyframe
En Trendyframe, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tus gafas, puedes acogerte a nuestra política de devolución conforme a la normativa de comercio electrónico de la Unión Europea.
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1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión por correo electrónico a:
📧 trendyframespain@gmail.com
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2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Mantener el embalaje original, incluidos estuches, paños, etiquetas y cualquier accesorio.
• No presentar daños, arañazos o signos de manipulación.
Trendyframe se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos criterios.
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3. Productos no reembolsables
No se podrán devolver:
• Gafas personalizadas o graduadas hechas a medida.
• Artículos dañados por uso indebido o negligente.
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4. Costes de envío
• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo error por parte de Trendyframe o producto defectuoso.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
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5. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a:
📧 trendyframespain@gmail.com
En estos casos, Trendyframe cubrirá los gastos de devolución y reemplazo.
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6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
• Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se reembolsarán los gastos de envío originales (salvo producto defectuoso).
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7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, deberás:
1. Solicitar la devolución siguiendo el proceso anterior.
2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
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8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o cambios:
📧 trendyframespain@gmail.com
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